Customer care
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Garantie

Antes de enviares o equipamento para nós, lê e segue as instruções seguintes.

Também podes contactar diretamente o nosso apoio ao cliente, o qual se encontra à tua disposição.

Verifica por favor que entendes a nossa política de retorno e que cumpres todos os requerimentos, antes de nos enviares o equipamento.

A Coolicool reserva o direito de cobrar taxas de manuseamento em todos os produtos que sejam devolvidos.

Política de cancelamento:

(1). Se a tua encomenda não tiver sido enviada, podes cancelá-la na secção "Sua Ordem” na tua conta da nossa página. Podes também contactar-nos através da página "Help" no nosso site para obter um reembolso total ou substituir produtos. (Para ser possível o cancelamento de uma encomenda, este terá que ser feito antes do envio da mesma)

(2). Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível efetuar o cancelamento da mesma. Podes no entanto recusar receber o pacote quando for entregue pela transportadora. Confirma apenas que se encontra na sua condição original, ou seja, sem ser aberto e/ou utilizado, e assim será devolvido a nós. Será efetuado o reembolso do valor do produto (quaisquer taxas adicionais de transporte terão que ser suportadas pelo cliente).

Política de Troca e Devolução:

(1). Se não houver problemas de qualidade de itens (apenas não gosto) dentro de 3 dias da ordem entregue será de acordo para um reembolso de 70% do valor do produto. (Sob a situação de não o dano feito pelo homem após o teste) .

(2). Se houver qualquer problema de qualidade do equipamento por nossa culpa que seja detetado nos primeiros 15 dias após a entrega da encomendada, este será elegível para uma troca (desde que não haja qualquer dano causado pelo cliente ao equipamento). Neste caso o reembolso não é permitido, apenas a troca de produto.

(3). O equipamento pode ser enviado para reparação gratuita até um ano após a compra, devido a problemas de qualidade. No caso do problema ser da motherboard, bateria ou ecrã a reparação não será grátis. As taxas de transporte de envio e retorno ficam ao encargo do cliente, assim como quaisquer encargos com a alfandega.

(4). Se houver um problema com o equipamento durante o primeiro ano, mas o cliente não quiser efetuar o envio para a garantia, será reembolsado num máximo de 20€.

*** Como devolver uma encomenda?

1. Entra em contato connosco através da página 'Ajuda' no nosso site e nós te daremos uma resposta dentro de 24 horas (de segunda a sexta, dias úteis).

Nota: Os equipamentos defeituosos podem ser trocados dentro de 15 dias após a entrega ou devolvidos se precisarem de reparação dentro de um ano. Assim, recomendamos aos clientes que mantenham a embalagem original da encomenda. A nossa equipa de apoio ao cliente pode solicitar o envio de fotos e/ou vídeo de modo a demonstrar o problema do dispositivo (talvez possas publicar o vídeo no YouTube e depois partilhar o link conosco). Na realização do vídeo, usa por favor uma boa iluminação e uma distância próxima a média, para que possamos identificar e verificar o(s) problema(s).

2. Depois de teres recebido as instruções para envio, segue por favor as mesmas e envia o pacote para o nosso centro de reparação. Se as instruções não forem cumpridas, não nos responsabilizamos por qualquer problema ocorrido.

Envio por correio

Siga estas instruções para enviar os seus itens por correio.

[1]. Embalar o seu equipamento no pacote original, se possível.

[2]. Inclua o documento da garantia, Número de encomenda e indique o motivo do retorno.

[3]. Inclua todos os materiais originais da embalagem, manuais e acessórios de modo a evitar taxas adicionais (no caso de reembolso, basta incluir apenas o equipamento).

[4]. Recomendamos que devolva os itens via CTT. Após o envio, recomendamos que nos indiques o número de rastreio da encomenda.

Nota: Por favor, escreve o número da encomenda (ID da factura) e o teu E-mail no pacote de devolução de modo a facilitar a identificação.

O pacote de devolução deve ser carimbado dentro de 30 dias de calendário de entrega (veja a definição abaixo):

Definição da data de entrega:

Para EMS / DHL e alguns pacotes de correio aéreo registados, a data de entrega é exibida no site de rastreamento do correio. Para ordens que não tenham datas de entrega on-line fornecidas pelo correio, a data de entrega é assumida como sendo 25 dias de calendário após a remessa.

Quando a encomenda chegar ao nosso centro de devooluções, a nossa equipe irá verificar o equipamento e proceder à troca ou reparação do mesmo.

Quando será recebido um item de troca?

Os itens de troca são tratados da mesma forma que os novos pedidos, que normalmente chegam em 7 a 21 dias úteis. Se um item precisa ser devolvido para troca, o novo será enviado uma vez que tivermos recebido o item devolvido.

Quanto tempo demora a receber o reembolso?

Os reembolsos serão devolvidos à sua conta PayPal imediatamente após recebermos o pacote de devolução. Receberás 2 e-mails de confirmação do PayPal e da CooliCool. Podes verificar na tua conta Paypal.

Itens não retornáveis

- Serviços de mão-de-obra, entrega e / ou instalação

- Cartões pré-pagos (por exemplo, cartões de música, fotos, vídeos ou telefones)

- Conteúdo digital (por exemplo, downloads de música do Napster)

- Pitch In - Contribuições do cartão

- Consumíveis como alimentos, bebidas e baterias

- Itens que foram danificados pelo uso ou abuso do cliente

- Itens gravados ou personalizados

- Software de computador não defeituoso, aberto, filmes, música e jogos de vídeo

Devolução de equipamentos com assinatura

Ao devolver um equipamento móvel que tenha um cartão SIM com planos móveis ou assinatura, o cliente é responsável por cancelar o serviço com a operadora. A falha na descontinuidade do serviço pode resultar em custos adicionais. Todas as despesas que possam ocorrer são da responsabilidade do cliente.de portador incorridas são a total responsabilidade do cliente.

Se tiveres qualquer dúvida sobre o dispositivo que foi devolvido, entra em contato conosco através da página 'Ajuda' no nosso site e daremos uma resposta dentro de 24 horas (de segunda a sexta, dias úteis).